LE JOURNALISTE – « Je veux toutes les informations à propos de l’incendie qui vient de se produire à l’usine de XX située à XX, tout de suite, je publie un article maintenant sur cet accident industriel ». L’AGENCE – « C’est votre premier appel. Je vous en remercie. J’ai pris note de toutes vos coordonnées, je vous rappelle rapidement, je m’y...
En dix années d’accompagnement en communication de crise, j’ai à chaque fois vu chez mes clients qu’il vient un moment où vous devez trancher : « C’est une crise (ou cela peut le devenir). Enclenchez la procédure de gestion de crise ». Cela va tout perturber : les gens vont devoir arrêter de faire tout ce qu’ils faisaient pour accomplir ce qu’ils sont censés faire dans le cadre...
Je sais combien travailler avec des avocats peut être déprimant pour mes confrères et consœurs communicants. Communicant de crise, je travaille pourtant efficacement, main dans la main, tous les jours avec des avocats au service de la représentation des intérêts médiatiques et digitaux de mes clients. Alors, c’est vrai, trop souvent, les efforts des communicants pour prendre l’initiative...
Je vois quotidiennement à quel point les crises sont une aubaine pour les journalistes. Ils se livrent à une concurrence encore plus acharnée pour décrocher LA bonne info, LA bonne interview, qui les distinguera des autres. Les rédacteurs en chef veulent être les premiers et les mieux informés dans un contexte de concurrence accrue entre les médias. Dans cette course contre la montre...
Comme communicant de crise, j’ai chaque fois, vu combien plus vous aurez préparé de documents, informations et procédures, plus vous serez en mesure de vous concentrer sur la crise en elle-même quand elle se produira. Mon expérience m’a appris que le secret de la gestion efficace d’une communication de crise, c’est l’anticipation. Cet ensemble de documents compilés à...
En dix ans de communication de crise, mon enjeu principal a souvent été de renouer avec les parties-prenantes et les publics cibles de mes clients qui n’étaient plus crus, plus entendus ou qui étaient boycottés, stigmatisés… Chacun sait, les communicants sans doute encore plus, l’ampleur de la défiance des Français, à l’égard de la communication des entreprises comme de...
« Florian, un communicant de crise, ça fait quoi exactement ? » On me pose souvent la question de ma mission au quotidien et le nom de mes clients (une clause pénale de non-divulgation et de confidentialité me liant généralement à eux, je ne peux pas, la plupart du temps, dévoiler leur nom … la presse ne se gêne cependant pas pour le faire sans complexe ^^) Ma mission ? Elle est tout...
En communication de crise, savoir à qui parler en premier et à qui diffuser des messages pour rassurer les différents publics de l’organisation est souvent une question à laquelle il est difficile de répondre dans la précipitation. On a toujours peur de diffuser des messages à des publics qui ne devraient pas les recevoir etc… Dans ce post, je vais rapidement vous montrer comment...
En dix ans de communication de crise, j’ai vu à quel point les collaborateurs des organisations peuvent être négligés en temps de crise. Malheureusement, c’est généralement en allumant leur télévision que les employés d’une entreprise apprennent que leur entreprise traverse une crise. Rien de tel pour nuire à leur motivation et leur attachement à l’entreprise. Pour le communicant de crise...
« Envoyez cela aux médias… Ce sera bien suffisant, non ? » Certains de mes clients pensent en me contactant que le rôle de leur communicant de crise est de gérer seul les médias. C’est en effet l’une de nos responsabilités . Mais la communication porte sur beaucoup plus d’aspects, et cela n’est jamais plus apparent qu’en temps de crise. Il est alors utile, et même crucial, de tenir...