bible de crise

Communication de crise : comment crĂ©er une bible interne 📖

2 Shares
2
0
0
0
0
0
0

Comme communicant de crise, j’ai chaque fois, vu combien plus vous aurez prĂ©parĂ© de documents, informations et procĂ©dures, plus vous serez en mesure de vous concentrer sur la crise en elle-mĂȘme quand elle se produira. Mon expĂ©rience m’a appris que le secret de la gestion efficace d’une communication de crise, c’est l’anticipation.

Cet ensemble de documents compilĂ©s Ă  l’avance est votre « Bible de communication de crise et de la gestion de crise ». Elle doit exister sous format papier, mais aussi sous format Ă©lectronique. De plus en plus, mes clients la font exister sous forme d’application mobile.

Essayez de faire en sorte que les explications sur les procédures et systÚmes soient aussi concises que possible (pour que les gens les lisent !), mais détaillez bien la partie informations.

L’équipe de communication de crise devra vĂ©rifier le contenu de cette Bible rĂ©guliĂšrement pour s’assurer que tout est Ă  jour. Un bible remplie d’informations dĂ©suĂštes est non seulement inefficace mais elle devient un handicap et un obstacle Ă  la bonne gestion de crise.

Politiques et procédures
‱ liste complĂšte et mise Ă  jour de tous les interlocuteurs internes (coordonnĂ©es professionnelles et personnelles)
‱ politique de crise habituelle : qui fait quoi ? qui dĂ©termine qu’il s’agit d’une crise ? Comment ? Qui prend les dĂ©cisions ?
‱ procĂ©dures habituelles pour crises «standard», par ex. rappel de produits
‱ process de contact avec les avocats et dĂ©clarations aux assureurs
‱ rĂŽles et responsabilitĂ©s de l’équipe de communication de crise, par ex. rassembler les faits
‱ graphique de diffusion en cascade de l’information sur la crise
‱ base de donnĂ©es complĂšte des coordonnĂ©es des parties prenantes
‱ liste complĂšte des mĂ©dias

Informations pour les mĂ©dias prĂȘtes Ă  l’emploi ou prĂȘtes Ă  ĂȘtre complĂ©tĂ©es
‱ dossiers de presse habituels (par marque, par activitĂ© ou par filiale)
‱ fiches d’informations : principales informations sur l’entreprise, la marque, etc.
‱ dĂ©clarations de principes pour un ensemble de crises potentielles
‱ informations de contexte sur ce qu’a fait l’entreprise lors de crises prĂ©cĂ©dentes
‱ informations gĂ©nĂ©rales utiles, par ex. les systĂšmes de tests effectuĂ©s par l’entreprise avant la mise sur le marchĂ©
‱ politique de crise de l’entreprise
‱ version condensĂ©e de la mission, les valeurs et la vision de l’entreprise
‱ modĂšles de premiers communiquĂ©s et communiquĂ©s ultĂ©rieurs Ă  destination des mĂ©dias
‱ photos, plans, cartes, graphiques, diagrammes, tableaux divers
‱ liste de liens vers le(s) site(s) Web de l’entreprise et les sites externes si pertinents

Documents destinés aux personnes en contact avec les médias
‱ rĂ©ponses types aux demandes des mĂ©dias
‱ fiches de suivi des prises de contact des mĂ©dias (en personne, par tĂ©l, par e-mail)
‱ rĂ©sumĂ© de la couverture mĂ©diatique lors des crises prĂ©cĂ©dentes (mĂ©dias par mĂ©dias)
‱ rĂ©sumĂ© rapide des sujets/porte-paroles

J’ajoute une remarque, une grande partie de ces informations doit ĂȘtre enregistrĂ©e, mise Ă  jour et tenue Ă  disposition des mĂ©dias et des parties prenantes sur un « Dark Site » (gĂ©nĂ©ralement avec une URL sĂ©parĂ©e activante Ă  tout moment facilement) ou sur une partie distincte de la page d’accueil du site de l’entreprise/la marque, qui sera activĂ©e en cas de crise.

Ces mesures permettront d’allĂ©ger la pression sur l’équipe de communication de crise, qui ne sera alors plus obligĂ©e de perdre du temps Ă  fournir les mĂȘmes informations encore et encore aux mĂ©dias.

Florian Silnicki

 

2 Shares
Ces articles vont vous intéresser