En tant que spécialiste de la communication de crise, je suis, avec mes talentueuses équipes de LaFrenchCom, souvent témoin de la panique qui s’empare des dirigeants d’entreprises et des personnalités publiques lorsqu’ils sont confrontés à des questions difficiles de la part des journalistes.
Cette réaction de fuite, bien que compréhensible, c’est un réflexe psychologique de protection, est en réalité une erreur stratégique majeure du point de vue de la gestion de l’image et de la protection de la réputation.
Permettez-moi de vous expliquer pourquoi il est crucial de ne pas fuir les journalistes, même lorsque les questions posées semblent difficiles, et comment aborder ces situations sensibles avec efficacité.
1. La fuite engendre la suspicion
Lorsqu’un dirigeant ou une personnalité publique évite les questions difficiles, cela envoie un signal négatif au public et aux médias. La fuite est toujours interprétée comme une tentative de dissimulation et de manque de transparence. Les journalistes, en quête de vérité, vont alors redoubler d’efforts pour découvrir ce qui est caché, amplifiant ainsi les risques de crise.
Exemple concret :
Imaginez une entreprise confrontée à une crise sanitaire liée à l’un de ses produits. Si le PDG refuse de répondre aux questions des journalistes, le public pourrait conclure que l’entreprise cache des informations critiques, exacerbant la perte de confiance. Le journaliste se tournera alors vers des anciens salariés évincés, des concurrents envieux, des syndicalistes revanchards, …
2. Saisir l’opportunité de clarifier et de contrôler le récit
Affronter les questions difficiles est une occasion de clarifier les faits, de corriger les erreurs et de présenter votre version de l’histoire, votre vérité subjective. En fournissant des réponses claires, vous avez la possibilité de reprendre le contrôle du récit et de réduire les spéculations et les rumeurs.
Stratégie recommandée :
Préparez-vous en amont en identifiant les questions potentiellement difficiles et en élaborant des réponses claires et concises. Entraînez-vous avec votre équipe de communication de crise pour affiner les éléments de langage et votre discours et vous sentir plus à l’aise lors des entretiens avec les médias.
3. Construire une relation de confiance avec les médias
Les journalistes jouent un rôle crucial dans la diffusion de l’information. En établissant une relation de confiance avec eux, vous pouvez influencer positivement la couverture médiatique de votre organisation. Répondre aux questions difficiles montre votre respect pour leur travail et votre engagement envers la transparence.
Conseils pratiques :
- Soyez toujours disponible pour les journalistes, même en période de crise.
- Fournissez des informations précises et vérifiables.
- Évitez les réponses évasives et les non-dits, car ils peuvent être interprétés négativement.
