L’été, souvent perçu comme une période de calme et de vacances, est en réalité une saison à haut risque pour les entreprises en matière de communication. Contrairement à l’idée reçue que la tranquillité estivale réduit les tensions, le faible flux d’actualités transforme chaque événement en une potentielle tempête médiatique. Voici pourquoi l’été est une période critique pour la réputation des entreprises et comment vous pouvez vous préparer à cette réalité.
1. Un vide d’actualité qui amplifie les crises
En été, les journalistes et les médias se retrouvent face à une pénurie de nouvelles. Les institutions politiques ralentissent, les grandes entreprises réduisent leurs annonces, et les événements sociaux se font plus rares. Ce vide d’actualité signifie que toute nouvelle, même mineure, peut être propulsée en une et attirer une attention disproportionnée.
Exemple concret :
Une entreprise pharmaceutique peut voir un simple incident de production devenir une affaire nationale simplement parce qu’il n’y a pas d’autres nouvelles pour remplir les pages des journaux ou les segments d’information.
2. Le risque d’exposition médiatique accrue
Les journalistes, en quête de sujets à traiter, deviennent particulièrement vigilants et explorent plus en profondeur les moindres incidents. Une information qui passerait inaperçue en période normale peut se transformer en un sujet majeur de débat public.
Témoignage :
Un client dans le secteur agroalimentaire a vécu une crise de ce genre. Une plainte isolée d’un consommateur a été reprise et amplifiée, conduisant à un reportage télévisé national en pleine période estivale, alors que cette histoire serait restée locale en d’autres temps.
3. Un public plus attentif et réactif
En vacances, les gens ont davantage de temps libre pour suivre l’actualité et réagir sur les réseaux sociaux. La moindre polémique peut rapidement devenir virale, exacerbée par les partages et les commentaires, créant une véritable crise de réputation en ligne.
Stratégie recommandée :
Surveillez activement les réseaux sociaux et répondez rapidement aux préoccupations du public pour éviter l’escalade. Utilisez des outils de veille pour anticiper et gérer les crises potentielles.
4. Des équipes réduites et moins réactives
L’été coïncide souvent avec les congés de nombreux employés, y compris ceux des directions de communication. Cette réduction des effectifs peut ralentir la capacité de réaction des entreprises face à une crise, laissant un vide que les médias exploitent.
Conseils pratiques :
Assurez-vous d’avoir un plan de continuité opérationnelle en place, avec des procédures claires pour gérer les crises en période estivale. Désignez des remplaçants et assurez-vous que tous les membres de l’équipe connaissent leur rôle en cas de crise.
5. La sensation de lenteur qui aggrave la crise
En été, les institutions et les autorités de régulation peuvent également être en mode ralenti, retardant les réponses officielles ou les clarifications nécessaires pour résoudre une crise. Cette lenteur perçue peut donner l’impression d’un manque de contrôle ou d’intérêt de la part de l’entreprise, aggravant ainsi la situation.
Mesure préventive :
Maintenez des lignes de communication ouvertes avec les régulateurs et assurez-vous qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre rapidement en cas de besoin.
L’été est loin d’être une période de répit pour les entreprises en matière de communication de crise. Le faible flux d’actualités, la vigilance accrue des journalistes, un public plus disponible et réactif, ainsi que des équipes réduites, créent un environnement où chaque petit incident peut devenir une crise majeure. Chaque conseiller en communication de crise, recommande à ses clients de rester vigilant aux signaux faibles, de préparer ses équipes et d’anticiper les risques pour protéger leur réputation pendant cette période critique.
