Qui a le temps, dans un tel contexte, de prendre des notes ?
Probablement très peu de gens. Mais c’est très utile.
Prenez des notes.
Qui a demandé quoi, quelle réponse a été donnée. La couverture médiatique qui en a résulté. Ce que le porte-parole a dit et ce qu’en ont dit les médias. Comment les parties prenantes ont réagi aux informations qui ont été diffusées. Certaines organisations regroupent tout dans une gigantesque wiki, pour une analyse ultérieure. Le tout est de s’assurer qu’aucune interaction avec les médias et les autres parties prenantes n’est oubliée.
Cela en vaut-il la peine ? Oui.
Toutes les gestions de crise sont, à un certain niveau, expérimentales.
Il faut ensuite analyser ce qui a fonctionné ou pas, et pourquoi, afin de faire mieux la prochaine fois grâce à l’analyse du RETEX de crise.
