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Comment bien gérer une communication de crise ? 🧯

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Depuis dix ans, mes clients me demandent régulièrement comment faire les choses parfaitement face à une crise. J’ai pris pour habitude de citer le cas James Burke dans l’affaire du Tylenol. Il est pour moi un modèle de gestion de crise, une référence. En 1982, une crise très grave a frappé Johnson & Johnson (J&J), l’une des entreprises pharmaceutiques américaines les plus...

Une crise en communication, c’est quoi ? 🤔

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Elise Lucet est à votre porte, les caméras tournent, elle veut une interview tout de suite, maintenant ? Un quotidien à gros tirage vous pose des questions au sujet de la vie privée débridée de votre directeur général ? Le Canard Enchainé souhaite vous interroger dans l’heure sur les fraudes de votre Directeur administratif et financier ? Quelqu’un déclare sur Twitter que vos publicités...

La préhistoire de la communication de crise 🕰️

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Ivy Lee : le pionnier de la communication de crise J’aime beaucoup la figure d’Ivy Lee. Je le considère comme le pionnier de la communication de crise. Je rappelle toujours dans mes conférences qu’au début du 20e siècle, les chemins de fer aux États-Unis étaient un peu les start-up de leur génération. Les compagnies ferroviaires en situation de monopole, ainsi que leurs...

La communication : ceux qui en ont le plus besoin y renoncent 🤷‍♂️

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J’espère que comme moi vous êtes convaincu de l’intérêt de la communication. Tout le monde devrait faire appel à cette discipline, que ce soit pour développer ses activités ou s’épanouir dans sa vie personnelle. Pourtant, je constate tous les jours que les gens qui en auraient le plus besoin sont précisément ceux qui refusent de s’en servir ou pensent ne pas avoir les...

Communication : les secrets pour faire parler de soi en bien. 🤫

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La réputation n’est pas une question de chance, mais de choix. En dix ans de conseil en communication de crise, j’ai vu que le jour où mes clients comprenaient qu’une grande part de leur réputation était liée à leurs comportements, ils commençaient à communiquer autrement. A travers ce blog, je vais essayer de vous convaincre de repartir à la conquête de votre réputation en communiquant...

Pourquoi la communication est-elle si utile ? 🧭

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J’ai souvent observé que les startupeurs, ces personnes qui lancent leur entreprise, qui ont le plus besoin de communication, étaient, paradoxalement, les moins susceptibles de faire appel à un consultant en communication réputé. Ils imaginent toujours, parfois à raison, que la communication est chère, seulement destinée aux grands groupes côté du CAC40 ou du SBF120, et par conséquent ils...

Mes débuts de communicant de crise 👨‍💻

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« Silniquoi ? » Cette réaction fut souvent celle de mes interlocuteurs lorsque je fis mes premiers appels aux journalistes. La seconde question fut souvent celles de mes origines. Polonaises par mon père, Italiennes par ma mère, je ne me suis jamais posé la question de mon identité, considérant que la France, pays qui m’a vu naitre, était d’abord cet idéal commun de valeurs partagées...

À l’assaut du communiqué de presse ☎️

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J’ai trop souvent échangé avec des entrepreneurs qui ne voyaient pas l’intérêt de consacrer du temps à créer un plan de gestion de crise. Je comprends qu’au quotidien, ils aient plutôt envie de se concentrer sur la croissance de leur société et se disent que si quelque chose arrive, ils s’en occuperont à ce moment-là et trouveront bien une solution MAIS… ce comportement...

Photographiez tout 📸

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J’ai appris que même si un évènement est restreint et en apparence sans importance, cela vaut toujours la peine de faire venir un photographe professionnel pour prendre des photos, car les résultats sont de bien meilleure qualité et plus intéressants, parce qu’ils racontent une histoire. Il faut impérativement accompagner vos communiqués de presse de photos, même si votre activité...

Un client dans l’immobilier 🏠

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Au cours de ma carrière professionnelle, j’ai rencontré un promoteur immobilier dont l’entreprise et le talent m’ont tout de suite sauté aux yeux. Il avait construit en 10 ans l’un des groupes les plus performants du pays. Son charisme m’a marqué. J’ai déjeuné avec lui et son fils, j’ai apprécié leur compagnie et leur humanisme. Ils étaient très intéressants et ils m’ont...